question fréquemment posée (FAQ)

Pour les mentorés

Pour une expérience fluide avec votre mentor

Comment fonctionne le SC Mentor Hub ?

Sport Combine a trois objectifs principaux : rendre le mentorat personnel plus accessible, le rendre plus abordable et définir des attentes plus claires.

Tous les mentors que vous voyez sur la plateforme ont été triés sur le volet, examinés et évalués en permanence. C'est ainsi que nous nous assurons que toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez seront utiles à votre voyage.

Vous pouvez interagir avec les mentors de deux manières principales.

Séances mensuelles

Les mentors mettront en place un programme auquel vous pourrez postuler via leur profil. Chaque programme de mentorat comprend un ensemble de services, tels que des appels hebdomadaires ou mensuels, des exemples d'exercices ou une aide pratique dans votre travail.

Au minimum, chaque mentor est là pour vous via une connexion de chat illimitée. Évidemment, il y a une limite physique à la mesure dans laquelle votre mentor peut interagir avec vous – ce sont des professionnels du secteur après tout – mais nous ne limiterons jamais la quantité de conversation que vous êtes autorisé à parler à votre mentor.

Donc encore une fois en bref.

Vous postulez à un mentor
Votre mentor vous contactera et acceptera ou refusera votre demande
Vous êtes mis en relation avec votre mentor via le chat
Votre mentor et vous travaillez ensemble pour atteindre votre objectif

Séance One Shot

Juste besoin d'une heure avec un mentor sur un sujet que vous ne comprenez pas ou un problème que vous rencontrez ? Bienvenue aux séances.

Les séances sont le moyen le plus simple d'entrer en contact avec un mentor : postuler à une séance, payer (si accepté par le mentor), planifier, c'est fait !

La plupart des séances poursuivent un objectif spécifique, comme se préparer à un examen. Cependant, vous pouvez également simplement bénéficier d’une « séance de mentorat » ouverte où vous pourrez discuter de ce que vous voulez.

Comment fonctionnent les paiements ? Combien ça coûte?

Les prix des mentors sont élevés, audacieux et, espérons-le, très simples à comprendre.

Que faire si je n'ai pas de séance avec mon mentor ? Et si nous ne parlons pas ?

Nous voulons donner aux mentorés et aux mentors la possibilité de créer leur propre mentorat. C'est pourquoi nous n'exigeons pas un cycle de communication fixe (par exemple sous la forme d'un appel hebdomadaire). Nous voulons que vous fassiez ce mentorat selon votre propre horaire. Nous avons constaté de bons résultats avec des mentorats qui sont en contact permanent, mais aussi avec des mentorats qui ne communiquent qu'une semaine sur deux. Si vous n'avez pas de séance avec votre mentor au cours d'une semaine donnée, cela n'annule pas votre paiement.

Cela étant dit, le cycle de facturation récurrent est avant tout une protection pour vous. Si vous avez l'impression qu'un mentor vous néglige, c'est votre chance d'annuler rapidement le mentorat et de récupérer l'argent que vous avez « gaspillé ». Notre politique de remboursement y est très généreuse. Nous permettons également aux mentors de suspendre leur mentorat. Ainsi, si les fonds sont faibles ou s'il n'y a aucune possibilité de se connecter, vous pouvez toujours faire une pause.

Quand dois-je saisir mes informations de paiement ?

Si un mentor accepte votre candidature, nous vous enverrons un e-mail et vous demanderons de saisir vos informations de paiement. Après cela, nous mettrons en place le plan que vous avez choisi.

Alors, pourquoi voulons-nous vos informations de paiement maintenant ? La raison est simple : une fois que vous aurez officiellement conclu l’accord de mentorat, votre mentor se préparera à travailler à long terme avec vous. Nous et votre futur mentor avons besoin de la sécurité que vous avez la capacité de payer les mensualités. Les mentors fournissent ce service pendant leur temps libre, et il est important pour nous de réduire au minimum les non-présentations et les abandons.

Si vous n'appréciez pas le mentorat, annulez en deux clics via la plateforme.

Comment puis-je suspendre, annuler et mettre fin à mon mentorat ?

Vous pouvez suspendre et mettre fin à un mentorat à tout moment en nous envoyant un email à contact@sport-combine.com.

Assurez-vous que votre email contient les informations suivantes :

Objet de l'e-mail : SC Mentor Hub – « Votre nom » – « Nom du mentor »
Numéro de facture
Dites-nous de quoi il s'agit (Pause ou Annulation)

Dans tous les cas (Pause ou Annulation), vous perdrez toute connexion avec le mentor et il vous sera demandé de laisser un dernier commentaire.

Je souhaite demander un remboursement.

Si vous estimez avoir droit à un remboursement, vous pouvez ouvrir une demande de remboursement.

Veuillez garder à l'esprit que nous remboursons automatiquement les paiements si vous annulez moins de 48 heures après votre paiement précédent et qu'il n'est pas nécessaire d'ouvrir un litige avec nous dans ce cas.

Quand ouvrir une demande de remboursement

Vous pouvez ouvrir un litige et espérer un remboursement si l'un de ces scénarios se produit :

vous n'avez pas eu de nouvelles de votre mentor depuis environ une semaine sans notification préalable
votre mentor accepte le remboursement pour toute autre raison

Les remboursements peuvent être garantis dans le cadre de litiges plus formels et après un examen plus approfondi de notre part si :

il y a eu une faute grave ou un abus de confiance de la part du mentor.
le mentor a rompu l'accord de mentorat ou ne fournit pas les services convenus
il y a eu une quelconque forme de harcèlement

Notre politique de remboursement n'inclut pas les remboursements dans les cas suivants :

tu n'as pas atteint tes propres objectifs à temps
le mentorat a pris fin il y a plus d'un mois
tu ne crois pas que tes progrès ont été assez bons
vous avez oublié le mentorat pendant plus d'un mois/paiement
vous réalisez que le mentorat ne fonctionne pas pour vous
il n'y a pas de raison particulière
la transaction a eu lieu il y a plus de 90 jours

Si votre mentor annule le mentorat, il lui sera demandé soit de procéder à un remboursement partiel, en fonction de la date du dernier paiement. Ils peuvent également choisir de rembourser immédiatement la totalité du paiement.

Comment ouvrir une demande de remboursement

Après avoir examiné notre politique, des remboursements peuvent être demandés via ce formulaire. La demande de remboursement est envoyée et examinée par Sport Combine et notre équipe d'assistance enquêtera sur le cas sur la base de cette politique.

Si nous acceptons la demande de remboursement, le remboursement est traité immédiatement et devrait apparaître sur votre relevé de carte de crédit dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Que puis-je attendre des mentors ?

Ce à quoi vous pouvez vous attendre exactement pendant un mentorat dépend fortement de votre mentor et de son expertise. Il est généralement désigné sur leurs « Sujets » sur leur profil.

Ce que vous pouvez et devez attendre de tout mentor :

Disponibilité au besoin pour des questions, des conseils et des orientations.
Des conseils pour travailler vers votre objectif personnel.
Flexibilité en matière de changements d'objectifs, de demandes d'aide et d'organisation.
Un coaching concret, comme une aide pour les entretiens d'embauche, les vérifications de CV et l'orientation professionnelle.
Un point de contact stable. Quoi qu’il arrive dans votre carrière, votre mentor est là pour vous.

Ce que vous ne pouvez pas attendre de nos mentors :

Faire n'importe quelle tâche pour vous. Ce sont des guides, pas des indépendants et vous guident généralement à un prix bien inférieur à leurs tarifs habituels.
Assistance 24 heures sur 24. Les mentors sont là pour vous pendant leur temps libre. Ils peuvent aussi parfois avoir des horaires chargés et peuvent désormais toujours être en mesure de répondre en l'espace de quelques minutes.
Réponses instantanées. Nos mentorats sont conçus pour être à long terme (la plupart des mentorats durent plus de 30 jours). Ne paniquez pas si votre mentor ne répond pas pendant quelques heures, il a un emploi à temps plein et peut être occupé – assurez-vous simplement que vous êtes toujours une priorité (et contactez-nous si vous vous sentez négligé).

Pour les mentors

Ce que signifie être mentor sur Sport Combine

Quand et combien serai-je payé ? Comment fonctionnent les paiements ?

Le paiement qui vous est dû sera effectué au plus tard le 10^ème de chaque mois, après déduction d'un pourcentage calculé en interne du montant au titre des frais de plateforme et d'un pourcentage supplémentaire compris entre 2% et 6% pour les frais de traitement des paiements.

Vous recevrez un reçu de paiement une fois par mois avec toutes les transactions du mois précédent. La manière dont les chiffres sont rassemblés est influencée par plusieurs éléments différents :

Paiements facturés avec succès
Frais de traitement des paiements
Les conversions de devises peuvent influencer les paiements dans une certaine mesure
Les frais de plateforme que nous prenons

Notre facture indique le montant du paiement avant frais bancaires. Borderless subira probablement une autre réduction en fonction du montant du paiement et du pays. Généralement 2% – mais avec un minimum entre $4 et $8.

Quels sont les frais facturés par Sport Combine ?

Nous ne sommes payés que si vous le faites ! Nous ne prenons pas de part - une fois que vous aurez fixé votre prix, nous calculerons une commission de l'ordre de 30 % et la mettrons en supplément. Une fois que vous avez vos mentorés, nous séparons simplement le paiement et la commission.

Je suis indisponible pendant un moment, que puis-je faire ?

Nous sommes tous occupés et devons parfois mettre un peu notre mentorat sur pause. Nous disposons de tous les systèmes pour que vous puissiez faire une pause et revenir encore plus fort.

Étape 1:

Envoyez-nous un email à contact@sport-combine.com pour fermer votre profil à une nouvelle candidature.

Étape 2:

Si vous ne pouvez pas prendre soin de vos mentorés pendant un moment, dites-nous par email à contact@sport-combine.com de suspendre vos mentorats jusqu'à votre retour.

Je souhaite modifier mes frais/services, qu'arrive-t-il aux mentorés actuels ?

Vous pouvez modifier vos tarifs et prestations à tout moment. Envoyez-nous simplement un email à contact@sport-combine.com et dites-nous les modifications que vous souhaitez apporter.

Gardez à l’esprit : les mentorés (et les candidats) actuels bénéficient de droits acquis en ce qui concerne le prix et le plan dans lesquels ils se trouvent actuellement et leurs honoraires ne changeront pas. Dès que quelqu’un vous envoie une candidature, son prix est verrouillé.

Si vous souhaitez augmenter les honoraires d'un mentoré, vous pouvez nous envoyer un courriel et nous contacterons le mentoré pour obtenir son accord. Si le mentoré n’est pas d’accord, nous annulerons le plan actuel. Si le nouveau prix est inférieur, le changement est appliqué automatiquement.

Le changement de tarif est appliqué au prochain paiement.

Un mentoré se comporte mal, je souhaite annuler son plan et couper nos communications

Vous pouvez signaler leur comportement par email à contact@sport-combine.com et nous annulerons leur accès.

Nous veillons à ce que vos contacts personnels ne soient pas accessibles par un mentoré. La seule façon pour un mentoré de discuter avec vous est d’utiliser l’outil que nous utilisons.

Nous pouvons facilement leur couper l’accès.

Je ne veux pas partager mes contacts personnels.

Ne vous inquiétez pas, vos contacts personnels ne sont pas partagés avec le mentoré. Nous utilisons Discord pour que vous puissiez gérer vos projets de mentorat en toute confidentialité.